저자소개

이정현

전문 상담사이자 스테디셀러의 저자로서 올바른 대화방법, 공감능력과 감정조절 능력의 필요성을 느끼고 「소공성」 교육을 개발했다. 유투브 방송(소공성 마음 표현과 감정 조절)을 통해 생활 속의 감정 대립, 갈등 상황, 가치관의 차이와 같은 상황에서 일어나는 감정조절을 코칭한다. 저자는 매일 아침마다 소통과 공감에 관한 글들을 책에서 발췌하고 정리하여 「소통과 공감 코칭편지」를 보낸다.(구독 : https://cafe.naver.com/sogongseong)

저자는 교육, 방송, 편지, 상담을 통해 행복한 삶을 살아갈 수 있는 방법들을 제안한다. 그러한 일들을 위해 여전히 바쁜 나날을 보내고 있다.

장혁란

15년 전, 가정사역의 비전을 안고 「포항 HOME 상담센터」를 시작으로 변화와 성장이 필요한 사람들에게 소통과 공감을 통한 행복한 삶의 방향을 제시하는 전문상담사로 활동하고 있다.

상담학 박사로서 포항대학교 사회복지과교수로 재직 중이며, 학생상담센터 센터장으로 상담과 가르치는 일을 소중히 여기며 살아가고 있다.

목차

1부 감정이 풀리면 문제가 풀인다

01 삐죽삐죽 올라오는 감정 18

새로운 팀 / 남자친구 / 「소공성」 교육 / 감정 해소 방법 / 처리되지 못한 감정 / 먼저 다가가기

02 해소된 불편한 감정 52

대화의 기술 / ‘나-전달법’ 3요소 / ‘나-전달법’ 사용시 주의할 점 / 대화의 기술 실제

2부 마음을 풀어주는 기적의 약 ‘공감’

01 공감 72

의견 대립 / 공감

02 상대방 중심의 철학 86

새로운 갈등 / 공감을 잘 하려면 / 공감해 줄 기분이 안 날 때

3부 갈등해결을 위한 인식의 변화

01 탁월하네! 104

포괄적 칭찬 VS 구체적 칭찬 / 결과 칭찬 VS 과정 칭찬 / 칭찬이란? / 칭찬의 효과

02 실수에 대한 건강한 이해 116

실수는 필연적이다 / 실수는 나중에 깨닫는 것이다 / 실수를 거울삼아 배울 수 있다 / 실수를 인정하고 두려워하지 말자 / 실수에 대처하는 마음의 자세 / 실수를 재구성하면 얻는 이익 / 생각 회로 바꾸기

03 역지사지 (易地思之) 142

뺀질이 박사연 / 관점의 변화 / 마음 문 열기

04 오해를 이해로 150

오해의 시작 / 오해를 풀려는 시도 / 오해를 이해로 / 갈등 해결 상담

4부 어려운 대화를 풀어가는 지혜

01 어려운 대화를 풀어가는 첫 단추, 공감 168

어려운 대화 / 공감 실습 / 장과장과의 갈등 해결

02 눈에 보이지 않는 자신의 영역 세우기 189

경계선 세우기 / 경계선 세우기 갈등 / 경계선 세우기 상담 / 경계선 세우기 결과

03 「자존감 노트」로 비난 대처하기 208

비난이란? / 자존감 노트

04 공감과 인정으로 비난 대처하기 224

공감과 인정으로 비난 대처하기 / 하영이 사례 / 혜미의 사례

05 감정 달래기 230

감정 달래기 / 감정 달래기 연습 / 위로의 말

5부 자존감회복을 위한 여정

01 ‘예스맨’이 ‘당당맨’으로 246

거절의 심리적 부담감 / 독립성과 존재가치를 알리는 과정 / 거절하는 방법 / 거절 근육 단련시키기 / 끊임없이 부탁과 요청을 받을 경우 / 어려운 거절 쉽게 하기 / 거절 실천하기

02 수치심 치유로 자존감 회복 271

수치심이란 / 수치심의 특징 / 수치심의 치유 / 수치심 대처 방법 / 수치심 치유 상담

03 변덕스런 감정 294

교육의 효과 / 반가운 소식 / 요동치는 감정

맺는 이야기 309

인사이동 / 진급과 결혼 / Good & Bad

부록 : 「소공성」 교육 소개 316

책소개

모든 질문은 ‘나와 너’, ‘나와 나’의 관계로부터 시작한다.

“난 이 남자가 좋은데 왜 만나기만 하면 싸우지?”

“과장님에게 기분 나쁘지 않게 의견 피력하는 방법 없을까?”

“이런 또 실수를 저지르다니... 이 바보같은 놈! 나란 놈은 도대체 왜 이럴까?”

“내 할 일도 많은데... 부탁을 거절하지 못하겠어. 뭐가 문제지?”

이런 질문들에 대한 명쾌한 답을 직장인 신대리의 삶을 통해 얻을 수 있다.

소설 미생의 주인공이 소공성의 상담가를 만난다면 어떨까? 4차 산업시대에 인간이 A·I를 넘어설 수 있는 영역 중 하나는 소통과 공감이다. 맘에 안드는 직장상사, 어긋나기만 하는 연애전선, 풀리지 않는 관계의 문제로 고민하는 이들을 위한 필독서.

소통과 공감을 통해 행복하고 성공적인 삶을 추구하는 방법을 제시하는 새로운 패러다임 “소공성”을 만나보자.

실제 상담 사례를 바탕으로 소설화하여 독자들에게 재미와 유익을 함께 선사한다.

신대리의 소공성을 통해 다양한 상황에서의 대화법, 상사에게 의견 말하는 법, 자신의 실수를 용서하는 법, 지혜롭게 거절하는 법, 서로의 오해를 푸는 법 등 실생활에 필요한 소통, 공감 능력을 배우게 될 것이다.

본문 속으로

『신대리의 소공성』(소통과 공감으로 만드는 성공적인 행복한 인생)은 신대리(수미)가 회사에서 직원들과의 관계와 데이트의 어려움을 「소공성」 교육을 통해 해소해 가는 모습을 그리고 있다. 그녀는 교육과 상담을 통해 배운 내용을 실제 삶에서 적용하며 깨우쳐간다. 스토리텔링 형식으로 되어 있어서 부담 없고 재미있게 읽을 수 있다. 그러면서 소통하고 공감하는 방법과 지혜를 배우게 된다. 누군가가 한 말이 생각난다.

“대화가 열리면 관계가 열린다.”

올바른 대화 방법을 갖추게 되면 건강한 관계를 만들어 갈 수 있다. 공감 능력은 수많은 오해와 갈등을 풀어갈 수 있게 만든다. 물고기가 물 없이 살 수 없듯이 인간은 인간관계를 떠나서는 살 수 없다고 한다. 많이 공감되는 말이다. 인간관계를 잘 풀어가려면 소통과 공감 능력이 필요하다. p.14-15

감정에 대해서는 전 시간에 말씀드렸습니다. 요약하면 감정은 자신의 마음의 상태를 무의식의 세계에서 의식의 세계로 보내는 역할을 합니다. 그리고 자신이 느끼는 감정을 인식하고 잘 표현하면 해소됩니다. 다음으로 욕구입니다. 언어학이나 심리학 관련 학자들은 우리의 감정은 욕구와 연결되어있다고 합니다. 욕구가 충족되면 긍정적인 감정으로 욕구가 충족이 되지 않으면 부정적인 감정으로 나타나게 된다고 합니다. 그래서 느낌과 욕구를 함께 표현하면 자신의 마음을 좀 더 정확하게 잘 전달할 수 있습니다. 이렇게 감정과 욕구를 표현하려면 자신이 주어가 되어야 하기 때문에 ‘나-전달법’이라고 합니다. 이러한 방법은 자기주장을 할 때 매우 유용하게 사용될 수 있습니다. p.58

“네, 어느 심리학자는 ‘실수가 우리의 모습을 만들어 내 것이 아니다. 실수에 반응하는 우리의 태도가 우리의 모습을 만들어 낸다.’라고 말했습니다. 이 말은 실수를 어떻게 받아들이느냐에 대해서 의식의 차이가 중요하다는 점을 강조하고 있습니다. 실수를 올바로 인식하고 재구성하면 실수에 올바로 대처할 수 있습니다. 올바른 인식을 하기 위해서는 ‘실수를 정확히 이해해야 합니다. 사람에게 진정한 변화는 의지의 영역이 아니라 인지의 영역이라고 합니다. 여러 번 다짐하는 것보다 한 번 깨닫는 것이 필요하다는 뜻이겠지요. p.127

“상대의 심리를 알려면 먼저 마음을 열어야 하잖아요. 어떻게 하면 될까요

“적절한 질문입니다. 제가 여러분에게 물어보고 싶었습니다. 누가 말씀해보시겠어요?”

“상대의 말에 공감하면 이해받는 느낌이 들어 자기의 마음을 열 수 있지 않을까요?”

“네, 바로 제가 알려드리려고 했던 말입니다. 잘 말씀셨어요”

“어려운 대화를 풀어가는 첫 단추가 공감인 셈이네요”

어려운 대화를 풀어가는 첫 단추가 공감이다.

“맞습니다, 먼저 공감을 한 후에 자신의 마음을 ‘나-전달법’으로 잘 표현하면 됩니다. p.172

“‘나는 약속 시간을 잘 지키는 일이 중요하다고 생각해. 몇 번 요청했는데도 계속 늦어서 화도 나고 마음이 불편해. 이렇게 계속하다가는 관계가 나빠질 것 같아 걱정이 돼. 더 이상 이대로는 힘들겠어. 앞으로는 늦으면 못 나오는 것으로 간주할게. 그래서 10분 이상 늦으면 그냥 가버릴 거야.’라고 말하면 되나요?”

“정말 잘했습니다. 이렇게 하면 다시 늦어질 때 기다리다 가버리더라도 미리 양해를 구했기 때문에 오해하지는 않겠지요. 물론 상대는 서운하거나 기분이 상하겠지요. 하지만 그것은 자신의 책임이고 문제입니다.” p.196